ENTREGA DE MERCANCÍA
Guía operativa para la entrega de refacciones a Mostrador y entrega a Domicilio según sea el caso.
(Antes de entregar)
- Venta generada y ticket o factura emitida.
- Surtido por vendedor o almacén según exista el puesto.
- Doble revisión contra ticket/factura: cantidad y número de parte.
- Si hay error: corregir surtido y repetir revisión.
A. Entrega en MOSTRADOR
Interacción directa con cliente. Demostración visible pieza por pieza.
- Exhibir refacción por refacción junto con ticket/factura, nombrando cantidad y número de parte.
- Para productos especiales (depósitos, bujías, kits de distribución, tomas de refrigerante, set de baleros, kit de clutch):
- Abrir la caja frente al cliente.
- Conteo visual de componentes/embalajes.
- Chequeo físico rápido de integridad (sin rayones/roturas).
- Sellar ticket/factura: ENTREGADO .
Recordatorio: Revisión Doble de material antes de entregar.
B. Entrega a DOMICILIO
Entrega mediante repartidor.
- Revisión al repartidor: ticket/factura, domicilio, notas especiales y piezas sensibles.
- Revisión de lista con el repartidor (cantidad y número de parte) antes de salir.
- Para productos especiales (depósitos, bujías, kits de distribución, tomas de refrigerante, set de baleros, kit de clutch):
- Abrir la caja con el repartidor y verificar contenido.
- Sellar caja/bolsa.
- Sellar ticket/factura: ENTREGADO
- En sitio, el repartidor muestra ticket/factura y hace conteo a la vista con el cliente.
Resumen rápido — Diferencias clave
Mostrador
- Demostración frente al cliente.
- Abrir caja solo para productos especiales.
- Sello: ENTREGADO.
Domicilio
- Repartidor deberá revisar Número de parte y cantidades del ticket/factura con cliente final.
Doble Revisión
Siempre revisar dos veces el surtido contra ticket o factura antes de entregar.
Productos Especiales
Abrir cajas de depósitos, bujías, kits de distribución, tomas de refrigerante, set de baleros y kit de clutch para mostrar contenido completo y en óptimas condiciones.