PROCESO DE COTIZACIONES
El grado de prioridad en la atención al cliente es el siguiente:
- 1° Clientes mostrador.
- 2° Llamadas telefónicas.
- 3° Mensajes.
Excepción: Clientes especiales identificados como PRIORIDAD, quienes reciben atención preferente.
PASO A PASO
- Al atender clientes en mostrador:
Saludar y despedirse de manera cordial
- Si el vendedor está ocupado, hacerle saber al cliente que fue visto y que será atendido en breve.
- Al contestar llamadas:
- Iniciar con un saludo, seguido del nombre de la refaccionaria.
- Ejemplo: “Buenas tardes, ZALO REFACCIONARIAS, ¿en qué podemos servirle?”
- Al responder mensajes:
Siempre saludar antes de cotizar
- Atender primero el chat más atrasado (de más abajo).
- En caso de saturación, priorizar CLIENTES PRIORIDAD.
El tiempo máximo para enviar cotización por chat es de 20 minutos.
- Apoyarse del MANUAL DE BÚSQUEDA DE REFACCIONES para agilizar la cotización.
Clientes prioridad
Atender de forma preferente a clientes marcados como PRIORIDAD.
Tiempo límite
Las cotizaciones por chat no deben tardar más de 20 minutos.
Trato cordial
Siempre saludar y despedirse, ya sea en mostrador, llamadas o mensajes.