PASO A PASO

1. Solicitar al cliente su ticket o factura física. De no tenerla, NO PROCEDE LA GARANTÍA.
2. Confirmar que se encuentre dentro del periodo de 45 días desde la compra.
3. Si no entra en el periodo de 45 días, LA GARANTÍA NO PROCEDE.
4. Si está dentro del periodo:
   • Entregar refacción dañada y ticket/factura al encargado de almacén (o encargado de sucursal).
   • El encargado diagnosticará si procede el cambio inmediato por una nueva refacción.
5. Si no es autorizada la garantía:
   • El encargado notificará al vendedor.
   • El vendedor informará al cliente que el primer filtro no pasó y que deberá esperar 40 días para la respuesta del proveedor.
   • El saldo de la refacción queda congelado.
   • Generar el Vale de Garantias de Zalo con la información del cliente y de la refacción.
   • El formato de Vale de Garantias de Zalo contiene 2 formatos dentro de la misma hoja, uno deberá ser entregado al cliente para que este pueda pedir noticias del estado de su garantia, será indispensable que el cliente entregue el vale fisico. El segundo formato deberá ser anexado en corte del vendedor.
   • Al no proceder, no hay saldo a favor ni cambio físico.
6. Si es autorizada de manera inmediata:
   • El encargado notificará al vendedor para entregar la nueva refacción al cliente.
7. El vendedor revisará disponibilidad de la pieza:
   • Si está en almacén: solicitar baja de la pieza con motivo de garantía y reponer con proveedor.
   • Si no está en almacén: solicitar refacción al proveedor y entregarla al cliente.
   • La factura del proveedor se entrega al encargado de almacén (o encargado de sucursal) Para tener identificada la compra que se realizó para reponer la garantía.
8. El encargado de almacén (o sucursal) deberá colocar en la factura el motivo de garantía y colocar la pieza en el área de garantías, tomar foto y subir al grupo de WhatsApp correspondiente.
9. El encargado estará mandando diariamente las garantias a la matriz con factura de proveedor y explicación del por qué la garantia.